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RMA单据操作流程

一、销售--所有订单--订单详情--RMA,创建RMA单据

所有订单-创建rma.jpg
2014-5-28 09:20

二、订单退款--RMA操作流程:售后-RMA单据,选择对应单据,操作:点击退付款,新建付款单。选择:付款账户,输入:付款金额
1、总金额:订单的金额;

2、付款金额:客服人员申请的退款金额

RMA-新建付款单.jpg
2014-5-28 09:20

注:部分退款时,需将总金额与退款金额数值写成不一致,写上备注;
最好不要修改“总金额”部分的数据

3、若是选择不了:付款账户。账款--银行账户,选择对应的账户,编辑,选择对应的用户,给到管理权限
账款-银行账户.jpg
2014-5-28 09:20


银行账户编辑权限.jpg
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4、退回收货:需手动建立入库单,确认增加库存,点击“退回收货”确认
RMA-退回收货.jpg
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三、账款--付款单,确认账单。
1、会计或主管,审核无误:“确认账单”。如果要修改数据,编辑付款单修改
付款单-确认账单.jpg
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2、确认退款完成
A、ebay订单,进行paypal退款:点击“paypal退款”,确认。可以同步到对应的订单收款账号
总金额:订单金额;
退款金额:确认退回给客户的金额
注:部分退款时,需将总金额与退款金额数值写成不一致,写上备注
付款单-paypal退款.jpg
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B、其他渠道订单,自行在后台退款,确认退款完成后点击:“付款完成”
付款单-付款完成.jpg
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订单重发--RMA操作流程:
一、售后—ram单据,操作:点击订单重发,新建订单
1、修改订单的数据:金额、产品等,保存订单
RMA-订单重发.jpg
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2、退回收货:需手动建立入库单,确认增加库存,点击“退回收货”确认

二、销售—客服审核,审核订单
在rma单据重发订单,保存,到客服审核。进行进一步的操作,与销售的订单处理流程一样。

RMA新建有两个SKU时,怎么编辑?

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回复 2# linhuilan
目前是需要建两个RMA单据才可以

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